Na Vyvedas, queremos que sua experiência de compra seja sempre positiva. Caso precise devolver um produto, cancelar uma compra ou solicitar reembolso, seguimos as orientações do Código de Defesa do Consumidor (CDC).

1. Arrependimento ou Desistência (Art. 49 do CDC)

Você tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar o cancelamento da compra.

Condições para devolução

• Produto em perfeitas condições, lacrado, sem uso, com embalagem original e etiquetas intactas.
• Informar nome completo, CPF, e-mail, endereço, número do pedido/cupom fiscal e motivo.
• Envio com código de postagem gratuito fornecido pela Vyvedas, em até 7 dias após recebimento do código.
• Válido somente em território brasileiro.

Processo de reembolso

• Análise do produto em até 5 dias úteis após recebimento.
• Reembolso processado em até 7 dias úteis pelo mesmo método de pagamento.
• O crédito pode aparecer entre 7 e 30 dias, conforme banco ou operadora.

Caso o produto não atenda às condições (com uso, sem lacre, etc.), não haverá reembolso e o frete de retorno será por conta do cliente.

2. Produto com Defeito (Art. 26 do CDC)

Prazos

• Produtos não duráveis: até 30 dias após recebimento.
• Produtos duráveis: até 90 dias após recebimento.

Como solicitar

Envie ao nosso SAC:

• Fotos ou vídeos do produto e do defeito;
• Número do lote e validade (quando aplicável);
• Descrição detalhada do problema;
• Dados pessoais e número do pedido/cupom fiscal.

Após análise (até 5 dias úteis), você poderá optar por:

• Troca pelo mesmo produto;
• Crédito em vale-compra (voucher);
• Reembolso total.

Caso não seja identificado defeito, o produto será reenviado e o frete será de responsabilidade do cliente.

3. Pedido Incorreto ou Divergente

• Verifique o pacote no ato da entrega.
• Se houver divergência, recuse e contate o SAC imediatamente.
• Problemas identificados após recebimento devem ser informados em até 7 dias corridos.
• Após assinatura, a integridade do produto passa a ser responsabilidade de quem recebeu.

4. Formas de Reembolso

5. Devolução Involuntária

Se o pedido retornar à Vyvedas por endereço incorreto, destinatário ausente ou dados inválidos, o estorno será realizado automaticamente conforme o método de pagamento original.